Nejčastější dotazy (FAQ)

Registrace a účet

Jak se mohu zaregistrovat?

Na stránce Přihlášení a registrace vyplníte e-mail, heslo, zvolíte typ účtu (fyzická nebo právnická osoba), adresu, telefon a povinné identifikační údaje. Souhlasíte s obchodními podmínkami a se zpracováním osobních údajů (GDPR).

Je registrace zdarma?

Ano, registrace na webu je zdarma.

Musím být registrovaný, abych mohl/a přihazovat?

Ano. Pro podání příhozu je nutná registrace a přihlášení k účtu.

Co dělat, když jsem zapomněl/a heslo?

Na přihlašovací stránce použijte odkaz „Zapomněli jste heslo?“ a zadejte svůj e-mail. Na e-mail vám přijde odkaz pro nastavení nového hesla.

Jak změním své osobní údaje?

Osobní údaje můžete měnit v sekci Profil po přihlášení. Některé změny mohou podléhat schválení.

Mohu mít více účtů?

Doporučujeme používat jeden účet. Více účtů pro jednu osobu není vhodné.

Jak mohu zrušit svůj účet?

O zrušení účtu a smazání údajů požádejte e-mailem na info@darde.cz.

Přihlášení a zabezpečení

Jak se přihlásím ke svému účtu?

Přihlásíte se e-mailem a heslem na přihlašovací stránce (odkaz v horní liště nebo v patičce).

Jsou moje údaje v bezpečí?

Ano. Používáme moderní bezpečnostní opatření a vaše údaje chráníme v souladu s platnou legislativou.

Jak je chráněno moje heslo?

Hesla jsou ukládána v zašifrované podobě a neukládáme je v čitelné formě.

Co dělat při podezření na zneužití účtu?

Kontaktujte neprodleně podporu a změňte si heslo. Při obnově přístupu vám pomůžeme.

Aukce a přihazování

Jak fungují aukce na tomto webu?

Uživatelé přihazují na položky v aukci. Vyhrává ten, kdo má v okamžiku skončení aukce nejvyšší příhoz. Pravidla konkrétní aukce naleznete v jejím popisu.

Jak mohu podat příhoz?

Po přihlášení u vybraného produktu zadejte částku a potvrďte příhoz. Příhoz musí být alespoň o stanovený minimální krok vyšší než aktuální cena.

Mohu svůj příhoz zrušit?

Příhoz nemůžete zrušit sami. V odůvodněných případech může příhoz zrušit pouze administrátor.

Co je automatický příhoz?

Nastavíte si maximální částku a systém za vás automaticky přihazuje při překonání vaší nabídky jiným uživatelem, až do této maximální částky.

Jak poznám, že jsem aukci vyhrál/a?

Výhru a další postup uvidíte v sekci Moje nákupy. Zároveň vás budeme informovat e-mailem.

Co se stane po skončení aukce?

Vznikne objednávka a obdržíte platební údaje (proforma faktura). Po zaplacení a domluvě převzetí vám bude zboží předáno nebo odesláno.

Mohu sledovat vybrané položky?

Ano. Položky můžete sledovat v sekci Sledované a mít tak přehled o vybraných aukcích.

Nákup a platby

Jak zaplatím vyhranou aukci?

Platba probíhá bankovním převodem na základě vystavené faktury (proforma). Variabilní symbol a údaje k platbě obdržíte e-mailem.

Jaké platební metody jsou podporovány?

Podporována je platba bankovním převodem. Údaje o platebních kartách na webu neukládáme.

Kdy musím zaplatit?

Termín platby je uveden na faktuře a v e-mailové komunikaci. Doporučujeme zaplatit v uvedené lhůtě.

Dostanu fakturu?

Ano. Obdržíte proforma fakturu k platbě a po jejím přijetí daňovou fakturu.

Co když nezaplatím včas?

Při dlouhodobé neplatnosti může být objednávka zrušena. Podrobnosti upravují obchodní podmínky.

Jsou na webu ukládány údaje o kartě?

Ne. Údaje o platebních kartách se na webu neukládají ani nezpracovávají.

Doprava a převzetí

Jak probíhá doručení?

Zboží lze převzít dopravou (odeslání) nebo osobním vyzvednutím, podle možností uvedených u objednávky.

Mohu si zboží vyzvednout osobně?

Ano, pokud je u konkrétní objednávky uvedena možnost osobního vyzvednutí. Místo a termín vám sdělíme e-mailem.

Kolik stojí doprava?

Výše nákladů na dopravu závisí na konkrétní objednávce a je uvedena v platebních a dodacích údajích.

Kdy mi bude zboží doručeno?

Zboží bude připraveno k odeslání nebo vyzvednutí po zaplacení a domluvě způsobu převzetí. Konkrétní termín závisí na typu zboží a způsobu doručení.

Prodej na webu

Jak mohu na tomto webu prodávat?

Zájemce o prodej může vyplnit formulář na stránce Chci prodávat (odkaz v patičce) nebo nás kontaktovat e-mailem na prodeje@darde.cz. Následně vás budeme kontaktovat.

Kdo může vystavovat položky?

Položky do aukcí vystavují pouze schválení prodejci ve spolupráci s provozovatelem.

Jak přidám nový produkt do aukce?

Přidávání produktů do aukcí probíhá po schválení prodejce v rámci administrace. Běžný uživatel nemůže sám přidávat položky.

Platí se nějaké poplatky za prodej?

Poplatky za prodej jsou předmětem individuální dohody s provozovatelem. Kontaktujte prodeje@darde.cz.

Jak probíhá vyplacení peněz?

Vyplacení výtěžku z prodeje probíhá dle domluvy s provozovatelem a obchodních podmínek.

Reklamace a odstoupení

Mohu vrátit zakoupené zboží?

Právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zboží se řídí zákonem a obchodními podmínkami. Podrobnosti naleznete v obchodních podmínkách.

Jak postupovat při reklamaci?

Při reklamaci nás kontaktujte prostřednictvím podpory (formulář nebo e-mail). Váš požadavek evidujeme a budeme vás informovat o dalším postupu.

Co když mi přijde poškozené zboží?

Poškození zboží nám neprodleně nahlaste prostřednictvím podpory. Postup řešení se řídí obchodními podmínkami a zákonem.

Jak řešíte spory mezi kupujícím a prodávajícím?

Spory řešíme v souladu s obchodními podmínkami a platnou legislativou. V případě potřeby lze využít mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.

Podpora a komunikace

Jak mohu kontaktovat podporu?

Podporu kontaktujte pomocí formuláře v patičce webu („Kontaktovat podporu“) nebo e-mailem na info@darde.cz. Kontaktní údaje naleznete na stránce Kontakt.

Kde mohu sledovat stav svého dotazu?

Stav odeslaného dotazu můžete sledovat po přihlášení ve svém účtu v sekci věnované podpoře.

Jak dlouho trvá odpověď podpory?

Odpovídáme co nejdříve. V závislosti na vytížení může odpověď trvat jeden až několik pracovních dnů.

Mohu komunikovat s jinými uživateli?

Ne. Přímá komunikace mezi uživateli na webu není umožněna. Komunikace probíhá pouze s podporou a provozovatelem.

Technické otázky

Proč mi nejde podat příhoz?

Zkontrolujte, zda jste přihlášeni a zda aukce ještě probíhá. Příhoz musí být alespoň o minimální krok vyšší než aktuální cena. U některých aukcí je nutná předchozí registrace do aukce.

Proč se nemohu přihlásit?

Zkontrolujte správnost e-mailu a hesla. Pokud jste zapomněli heslo, použijte funkci pro obnovu hesla na přihlašovací stránce.

Web se nenačítá – co dělat?

Zkuste obnovit stránku, vyčistit mezipaměť prohlížeče nebo použít jiný prohlížeč. Při přetrvávajících potížích nás kontaktujte.

Jaké prohlížeče jsou podporovány?

Doporučujeme používat aktuální verze prohlížečů Chrome, Firefox, Safari nebo Edge.

Funguje web i na mobilu?

Ano. Web je přizpůsoben pro použití na mobilních zařízeních a na telefonu i tabletu by měl fungovat bez problémů.

Ochrana údajů

Jak jsou chráněna moje osobní údaje?

Vaše údaje zpracováváme v souladu s nařízením GDPR. Používáme technická a organizační opatření k jejich ochraně. Podrobnosti naleznete na stránce Ochrana osobních údajů.

Mohu požádat o výpis svých dat?

Ano. O výpis svých osobních údajů můžete požádat e-mailem na info@darde.cz. Výpis vám bude poskytnut v souladu s GDPR.

Jak mohu požádat o smazání účtu?

O smazání účtu a souvisejících údajů požádejte e-mailem na info@darde.cz. Žádost vyřídíme v souladu s právními předpisy.

Používáte cookies?

Ano. Web používá cookies pro správné fungování a podle vašeho souhlasu i pro analytiku. Souhlas můžete kdykoli změnit v nastavení na webu. Více na stránce Ochrana osobních údajů.